Politique de remboursement
Observatoire des Villes applique une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur l'ensemble de ses achats et abonnements.
Dernière mise à jour : août 2026.
Garantie 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de la commande. Cela vaut pour :
- les exports ponctuels d'une commune (paiement unique) ;
- les abonnements Premium mensuels et annuels ;
- les abonnements Pro mensuels et annuels.
Aucune justification détaillée n'est exigée. Un simple changement d'avis suffit.
Comment demander un remboursement
Les paiements sont traités par Paddle, notre revendeur et Merchant of Record. Les demandes de remboursement se font directement auprès de Paddle sur paddle.net, en utilisant l'adresse e-mail ayant servi à l'achat, ou en répondant à l'e-mail de confirmation de commande.
Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de suggestion présent en bas de chaque page : nous transmettons alors la demande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Résiliation d'un abonnement
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis la page « Mon compte », rubrique facturation. La résiliation empêche tout renouvellement futur et l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Une résiliation n'entraîne pas automatiquement de remboursement au-delà de la garantie de 30 jours, mais vous pouvez toujours nous contacter pour examiner votre situation.
Cas particuliers
Si un fichier acheté est inutilisable, incomplet ou si une donnée s'avère erronée, écrivez-nous : nous corrigeons et régénérons l'export, ou remboursons l'achat, même au-delà des 30 jours.
Des remboursements peuvent être refusés en cas d'abus manifeste, notamment achats répétés suivis de demandes systématiques de remboursement, ou usage frauduleux du service.